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共克時艱,三“心”保障 捷豹路虎全面提升經銷商服務

時間:2020-02-05 11:11 來源:車迷會網站 作者:周小熙
日前,鑒于新型冠狀病毒引發的肺炎疫情形勢嚴峻,捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎為減輕經銷商壓力、保障消費者健康,秉承“客戶至上”理念快速反應,迅速調整企業戰略部署,針對經銷商與消費者實施一系列舉措,共抗疫情。
 
 
針對經銷商,捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎實施“減壓政策”,旨在為所有經銷商伙伴提供更強有力支持,攜手對抗疫情;針對消費者,品牌實施三“心”保障,即“安心到店、放心購車、貼心維保”三大措施,旨在為所有消費者提供更周全保護。
 
三“心”保障,全面保護消費者安全
 
安心到店 - 門店防護全面升級。疫情持續期間,經銷商將依據自身實際情況,每兩小時對所有公共接觸面進行一次消毒措施;每天到崗員工將按規定佩戴名牌及全天佩戴口罩,進行體溫檢測并向顧客公示;同時將嚴格對展車、維修保養配件(方向盤、座椅、內飾等區域)進行消毒,并公示車身消毒及車內空氣循環系統工作情況;客戶休息區及客用衛生間的消毒情況也將一并公示。 同時,經銷商將為到店客戶提供消毒紙巾及免洗洗手液;嚴格記錄到店及進入車內賞車顧客的相關信息,保證客戶在安全、衛生的環境下完成到店賞車流程。 一系列嚴格消毒措施的推出,只為每一位消費者都在安心、安全的環境之下全面感受捷豹和路虎品牌的獨特魅力。
 
放心購車 - 全新線上購車體驗。消費者可安全便捷地使用“捷豹路虎天貓微信旗艦微店”、“捷豹路虎天貓旗艦店”、“捷豹路虎官方商城”三個官方渠道。利用線上客服團隊,為客戶提供在線咨詢及問答服務(每天早9點至晚23點),使其了解捷豹和路虎品牌的產品詳情與亮點、禮遇信息、并進一步聯合經銷商團隊,為客戶提供多重試駕禮遇和主動預約,跟蹤服務直至客戶進入展廳,最終完成線上購車全流程。 通過經銷商在汽車之家平臺上的線上智能展廳,消費者將獲得與真實展廳相同的看車體驗。利用此功能,捷豹和路虎品牌將實現包括展廳360°展示,車輛外觀及內飾展示、廠商建議零售價咨詢和留資報價在內的一系列服務。讓意向客戶足不出戶,即可了解捷豹和路虎品牌所有產品詳情、亮點及禮遇信息。
 
貼心維保 - 全面支持周到關懷,F階段,捷豹/路虎貴賓熱線及捷豹+路虎+ 品牌APP,將堅持為客戶提供全天候(7×24小時)在線咨詢,幫助客戶解決車輛相關問題,真正做到有惑必解。 基于以上兩種支持平臺的7×24小時全天候運行,配合車主已激活的InControl智能馭領系統所攜帶的“尊享道路救援”服務,在全國范圍內,捷豹及路虎道路救援熱線及救援團隊同樣將不舍晝夜,提供緊急救援服務。同時,所有遇困車輛周邊的經銷商也隨時待命提供救援,為車主的出行保駕護航,使其真正遇困不慌。                   

捷豹和路虎品牌經銷商,將根據所在地政府部門安排有序復工,快速承接維修保養需求,配件物流也將根據各地物流政策,逐步恢復正常供應。
 
面對突如其來的疫情,捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎相信只要萬眾一心、齊心協力,終將度過難關。我們將與所有經銷商伙伴一道,始終與大家并肩前行,攜手戰“疫”!

來源:易車網


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